Olá!
Gostaria de sugerir uma melhoria na tela de pesquisa de satisfação do atendimento no Portal do Cliente.
Atualmente, o cliente recebe o popup ao acessar o Portal, porém, ao clicar para responder à pesquisa, é direcionado para uma página externa. Esse fluxo pode gerar uma etapa adicional e, consequentemente, uma fricção na jornada, impactando a taxa de participação.
Hoje, temos um volume significativo de pesquisas enviadas, mas um índice de respostas muito baixo. Como oportunidade de melhoria, sugiro avaliarmos a possibilidade de integrar a pesquisa de NPS diretamente ao popup do Portal, permitindo que o cliente responda sem precisar ser direcionado para outra página.
Além disso, acredito que o CTA de resposta poderia ter maior destaque e ficar mais evidente dentro do popup, direcionando o cliente de forma mais clara para a ação de avaliar o atendimento.
Acredito que a simplificação desse fluxo pode contribuir para aumentar nossa taxa de participação e, consequentemente, gerar uma base de respostas mais representativa para os indicadores de satisfação e experiência do cliente.
Fica como sugestão para avaliarmos a viabilidade dessa melhoria.