Prezados, bom dia!
Hoje temos um grande problema na comunicação entre os leads e corretores pelo seguinte fato: o histórico de conversa iniciado pelo gestor no comunicador ou vice versa, não fica disponível dentro da conversa aberta do comunicador. Somente é salvo no histórico dentro do lead quando encerrado o chat.
Problemática:
Ocorre que quando há transferência (Associar atendente gestor/Associar atendente corretor), o chat fica vazio e isso interfere diretamente na dinâmica do atendimento visto que o corretor fica repetitivo pois, não visualiza a conversa anterior que na maioria das vezes foi há minutos atrás. Além de produtividade, impacta na credibilidade da incorporadora, o lead fica insatisfeito com a “queda” de qualidade do atendimento e por vezes, para de responder a conversa iniciada.
Como já mencionado outras vezes, nossos corretores tem maior produção pelo app/celular e, pelo app os vários cliques (sair do comunicador, entrar no lead, visualizar histórico, voltar pro comunicador, clicar no chat) causa desconforto e queda no uso do comunicador de forma assertiva. Com isso, os corretores optam pelo uso do Whatasapp pessoal desprezando o sistema.
Sugestão: poderiam deixar as mensagens/históricos dentro do chat quando são realizados por gestor? E vice versa, quando o corretor inicia o atendimento e um gestor associa esse atendimento a ele ou a outro gestor?
Solução: desta forma, além de organizado por datas e horários de envio das mensagens dentro do chat, evitaria o desuso da ferramenta pelo app.
Iniciei esse bate papo pelo suporte de vocês e recebi o seguinte retorno:
“Verifiquei com nossa equipe e, atualmente, essa restrição é padrão do sistema, o corretor não possui acesso às mensagens enviadas pelo gestor.
No momento, não temos um rateio dessa melhoria. No entanto, nosso sistema está em constante evolução, e as sugestões enviadas pelos usuários são avaliadas pela nossa equipe para futuras melhorias
Nesse caso, você pode registrar essa sugestão em nosso mural de sugestões, clicando aqui. Nosso time de produtos analisará a viabilidade da implementação e dará um retorno assim que possível.
Para saber mais, acesse aqui o nosso artigo sobre Sugestão de Melhorias.
Isabel Sousa
Analista de Suporte | CV CRM”
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