Acompanhando os nossos leads, observei uma falha de comunicação entre o workflow de lead e o de reserva.
Quando um lead tem uma reserva associada ele passa para a etapa “Com Reserva”, graças a flag que está ativa no workflow de leads. O problema é que o lead não recebe o restante das atualizações ligadas a essa reserva automaticamente.
Por exemplo vamos supor que um lead seja criado a partir de uma reserva, ele aparece no workflow de leads e vai para a etapa de “Com Reserva”, porém se essa reserva não der em nada (vencer e não houver novas tentativas) o lead segue na etapa indefinidamente. Isso nos gera um problema gravíssimo quando essa pessoa tem nova conversão, já que permanece na etapa, impedido de receber atendimento.
Percebemos esse problema por coincidência, é muito difícil identificá-lo sem ter que abrir lead por lead. Por isso não tenho ideia de quantos leads se encontram nessa situação, desperdiçando nosso investimento em captação. Precisamos da ajuda de vocês para resolver isso o mais rápido possível.
Olá Leticia,
Muito obrigada por compartilhar sua ideia conosco. Ficamos felizes em receber sugestões que contribuem para a evolução do CV CRM e valorizamos muito a sua participação.
No momento, essa iniciativa não está dentro das prioridades atuais do CV CRM. Aproveito para reforçar que o CV CRM passa por atualizações constantes, com melhorias e novas funcionalidades sendo disponibilizadas frequentemente. Recomendo que acompanhe as novidades diretamente no sistema para ficar por dentro das evoluções mais recentes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Uma pena que isto não esteja na prioridade de vocês, hoje mesmo precisei remanejar alguns leads que ficaram represados. Esse esforço se torna necessário para que os leads não sejam perdidos. Espero que não demore a aparecer um espaço na sua agenda para olhar essa sugestão.
Até logo!