Atualmente, temos dois tipos de leads disponíveis para atendimento: leads novos e leads antigos, que retornam para a fila após o vencimento do prazo de atendimento.
O problema é que alguns corretores acabam coincidindo na fila e atendendo, com frequência, apenas leads antigos, enquanto outros acabam recebendo quase exclusivamente leads novos. Isso gera uma distribuição desigual das oportunidades.
Nossa sugestão é que o sistema permita criar critérios distintos de distribuição para esses dois tipos de leads. Dessa forma, seria possível configurar regras específicas para leads novos e leads que retornaram para a fila, garantindo uma distribuição mais equilibrada entre todos os corretores.
Com essa separação, todos os corretores teriam oportunidades semelhantes de atender tanto leads novos quanto leads antigos que voltaram para a fila, tornando o processo mais justo e organizado.
Olá recebemos sua sugestão de melhoria, temos uma melhoria prevista para poder definir uma fila específica de distribuição para cada etapa de vencimento. Acredito que isso resolva a questão uma vez que será possível ter uma fila para leads antigos que vencerem e outra para novos.