Devido ao alto volume de atendimentos de assistência técnica que, ao final da análise, eram classificados como improcedentes, identificamos a necessidade de exigir uma comprovação da avaria no momento da abertura do atendimento.
Por esse motivo, passamos a bloquear a conclusão da abertura da assistência caso o cliente não anexe uma foto do item avariado. Essa medida tem como objetivo garantir evidências da ocorrência e tornar a análise mais assertiva.
Agora, juntamente com a equipe, pensamos em uma evolução desse processo: implementar uma melhoria na validação das imagens anexadas, permitindo verificar se a foto enviada realmente corresponde ao item informado na solicitação de assistência técnica. Essa validação contribuiria para reduzir aberturas indevidas, agilizar a triagem dos atendimentos e aumentar a confiabilidade das informações enviadas pelos clientes.