Atualmente, o módulo de pesquisa do sistema CV CRM não contempla a possibilidade de avaliação por parte do síndico. Da mesma forma, não há funcionalidade para que o síndico avalie o atendimento de forma geral ao longo do ciclo no CV.
Considerando que uma parcela significativa dos chamados de assistência técnica e atendimentos é originada pelos síndicos, a ausência desse tipo de avaliação compromete a visão completa da experiência do cliente, reduzindo a confiabilidade dos indicadores de satisfação.
Impactos identificados:
Falta de representatividade nas pesquisas de satisfação;
Limitação na análise da qualidade do atendimento em demandas coletivas;
Perda de insumos relevantes para melhoria contínua (PDCA).
Sugestão:
Incluir no módulo de pesquisa uma funcionalidade específica para avaliação do síndico, permitindo:
Avaliação dos atendimentos de assistência técnica;
Avaliação do relacionamento e suporte prestado;
Consolidação de indicadores que reflitam a percepção do cliente coletivo (condomínio).
Essa melhoria contribuirá para uma gestão mais completa da jornada do cliente, fortalecendo a análise de desempenho e direcionando ações de melhoria com base em dados mais robustos
Boa notícia! Sua sugestão foi avaliada e está no nosso planejamento. Ainda não temos uma data definida para entrega, mas ela já faz parte do nosso roadmap. Acompanhe as atualizações por aqui.