Gostaria de sugerir um relatório de acompanhamento de atendimentos que possamos acompanhar a quantidade de atendimentos, tempo de resposta por atendente que participou do atendimento.
Exemplo:
Um atendimento é aberto pelo Setor de Relacionamento com Cliente e encaminhado para o Jurídico. O Jurídico resolve o atendimento e retorna para o Relacionamento com Cliente.
Gostaríamos de um relatório que listasse a quantidade de atendimentos encaminhado para o Setor Jurídico, apontasse quem atendeu esse atendimento e em quanto tempo solucionou o chamado.
Dessa forma, seria possível avaliar o desempenho de cada setor no atendimento ao cliente e aos leads.