A API mais completa disponível no CVDW para informações de atendimentos é a “Retorna os dados dos atendimentos” (https://desenvolvedor.cvcrm.com.br/reference/atendimentos-16), ela reúne a maior quantidade de informações relacionadas aos atendimentos, mas não apresenta o histórico das alterações de atendimentos.
Precisamos de uma API que traga a quantidade de atendimento atendido por um time, quanto tempo esse time atendeu e quem do time atendeu de forma sintética. Assim, conseguiríamos ter a gestão dos atendimentos de forma completa. Hoje os atendimentos são encaminhados para diversos setores até que seja encerrado e hoje não temos a visão de quanto tempo um atendimento encaminhado ficou com determinado setor, quantos atendimentos e com quem desse time.
Por esse motivo, solicitamos que a sugestão seja desenvolvida pela equipe do CV.