Contexto:
Sobre o sistema de “roleta” para distribuição de leads. Nessa dinâmica, um mesmo cliente (lead) pode ser atendido por múltiplos corretores em momentos diferentes até que uma reserva (e posterior venda) seja concretizada.
Atualmente, se um corretor que atendeu o cliente no presente (Corretor B) consegue efetivar uma reserva, o sistema envia uma notificação de mudança de situação (reserva gerada) para o corretor que está com o lead no momento passado da roleta (Corretor A). Isso gera ruído na comunicação e notificações desnecessárias para corretores que não participaram do fechamento daquela reserva.
Sujestão:
O sistema deve ser ajustado para que, no momento em que uma reserva for gerada no sistema por qualquer corretor, o corretor que está anteriormente vinculado ao lead na roleta não receba nenhuma notificação sobre essa mudança de status. Além disso, o corretor passado deve ser desvinculado ativamente deste lead, consolidando a autoria da reserva apenas para o corretor que a realizou.
Regra 1: O sistema não deve disparar alertas, e-mails ou push notifications para o Corretor A (que já atendeu o lead no passado).
Regra 2: O lead deve ser atualizado para o status de “Reserva” e o vínculo ativo deve passar a ser exclusivamente do corretor que realizou a ação (Corretor B).
Importante:
A falta dessa trava no sistema pode gerar conflitos éticos e operacionais na força de vendas.
Exemplo: Após um Corretor B efetivar uma reserva, o Corretor A (que já atendeu o lead no passado) recebe a notificação do sistema e entra em contato com o cliente para tentar cobrir a proposta e reter a venda para si.
Riscos gerados pelo cenário atual:
Desgaste com o Cliente: Passa uma imagem de desorganização da construtora, gerando desconfiança no processo de compra.
Conflito entre Equipes: Alimenta uma competição interna não saudável e quebra de ética entre os corretores.
Perda de Tempo Operacional: O corretor corrente gasta energia em um lead que já está em fase avançada de fechamento com outro colaborador.